Посмотреть прайсы на услуги
Мы в социалных сетях:

Клиентам

Контроль качества

Мы всегда рады вашим отзывам, обоснованной критике, справедливым претензиям, конструктивным предложениям. Вся ваша искренняя информация будет способствовать совершенствованию деятельности нашей компании в наших общих интересах!  

Данное направление объединяет все сферы деятельности компании Helper, в рамках которых могут быть получены претензии от клиентов.

Алгоритм работы с входящими сообщениями:

Жалоба, претензия или пожелание поступает к менеджеру КК.
  • либо лично от клиента по нашим телефонным номерам;
  • либо от нашего менеджера КК (в задачи которого входит еженедельный опрос клиентов).
Менеджер КК обрабатывает сообщение: 
  • определяет характер проблемы;
  • заполняет специальную форму;
  • немедленно направляет специальную форму (запрос) руководителю;
  • контролирует разрешение данного запроса в установленные сроки;
Руководитель направления: 
  • оперативно разбирает запрос, полученный от менеджера контроля качества;

  • устанавливает причины возникновения претензии;

  • предлагает оптимальный вариант решения, который обсуждается непосредственно с клиентом;

  • заполняет в направленной форме поля, перечисляя предпринятые действия и сообщая о результате работы;

  • передает форму координатору;

  • координатор подшивает к этой форме подтверждение исполнения от внешнего контролера;

Контроль качества проведения работ 
  • менеджер КК присутствует на переезде либо услуга "домашний сервис" и следит за соответствием применяемых работ/услуг;
  • независимый контролер осуществляет обзвон всех клиентов после завершения работы/услуги. Все претензии и пожелания направляются менеджеру КК для последующей обработки и разрешения;

В случае, если сообщение не было передано в срок, если решение по нему не было исполнено в полном объеме или было исполнено не должным образом, предусмотрена личная ответственность и менеджера направления, и непосредственного исполнителя (если таковой был привлечен).

На еженедельном рабочем собрании обсуждаются:

  • причины возникновения претензий;
  • возможные выходы из тех ситуаций, которые менеджеры направлений не разрешили самостоятельно;
По результатам собрания менеджер контроля качества готовит предложения руководству компании по устранению причин появления разрешенных претензий и сглаживанию острых углов тех вопросов, которые невозможно полностью решить в ближайшее время. 

Такой механизм рассмотрения поступающих от клиентов жалоб снижает процент возникновения одних и тех же претензий, обеспечивает полный контроль качества выполняемых работ и позволяет оценить эффективность деятельности каждого сотрудника. 

Если у Вас возникнут какие-либо вопросы, пожалуйста, звоните в наш офис по телефону  +380 (98) 006 50 50 / +380 (50)213 03 05 или пишите на электронный адрес srphelper@mail.ru 

Мы всегда рады Вас слышать:

Консультации по вопросам переезда 
Сергей Сергеев (информационный менеджер по работе в сети Интернет) 
+380 (98) 006-50-50 написать письмо 

Вопросы по оформлению документов 
Сергей Сергеев (менеджер по работе с клиентами) 
+380 (98) 006-50-50  написать письмо 

Вопросы по оформлению бухгалтерских документов 
Ирина Лин (бухгалтер) 
+380 (50) 213-03-05  написать письмо 

Вопросы по качеству выполнения работ 
менеджер контроля качества 
+380 (50) 213-03-05  написать письмо 

Претензии к работе менеджера 
менеджер контроля качества 
+380 (50) 213-03-05  написать письмо  

Претензии к работе сотрудников услуг переезда / домашний сервис
менеджер контроля качества 
+380 (50) 213-03-05  написать письмо 

Претензии к общей организации процесса 
менеджер контроля качества 
+380 (50) 213-03-05  написать письмо